發信人: tmm ((崔媽媽)) 看板: tmm
日期: Sun Nov 26 21:55:56 2000
標題: (講座)另一種實踐的想像《崔媽媽服務中心》--亞洲NGO博覽會
[NGO-TMM.Txt] - - {2000,11,26}
亞洲地區 NGO博覽會研討會大綱
另一種實踐的想像《崔媽媽服務中心》
◆課程作業
1.若與其他非營利組織比較，試問「崔媽媽」的組織特性為何？
2.試問「崔媽媽」與租屋仲介公司有何差別？
■另一種社會實踐模式：像救國團“服務”的軟性社會改造（式的社會運動）
．藉著日常的服務工作來捲動義工，
同時壯大組織的本身，
爭取社會的支持及認同、建立公信力。
同時也集結社會零星資源，並養活自己
從對抗體制、市場的服務過程建構出崔媽媽的社會主體性
．扮演居住消費市場掌控品質的關鍵性少數（讓租屋仲介／搬家公司不敢亂
來）
．同時服務的對象又是推動社會改革的支持者、及民意基礎
..房客／網站／電子報成為組織性的利器
．政策部門／服務部門相互支援
..租屋服務為政策制定的基礎
..被服務的房客為政策推動的群眾基礎
．另類社會改造經驗：優良搬家公司的評鑑與推薦
..市場機制運作的成果，甚至比這十年抗爭還多。
..從對抗體制、市場的服務過程建構出崔媽媽的社會主體性
．居住服務工業
..達到經濟規模（全台北都會區租屋５％∼10％的佔有率，網站每年近四
十萬點選率）
..將服務的手伸進與租屋相關的各種生活範疇中。
..租屋的上下游服務：從搬家公司、租屋糾紛法律諮詢、網路租屋資訊、
二手市場、到社區營造，
■游走於體制與非體制之間
．崔媽媽，獨立於政府，介於體制和非體制之間（市場、社會部門）
（現對資本，也面對國家）
．從體制中，集結和吸收社會零星資源／自給自足，不受他人所左右（企業／
政府）。
．比社運團體掌握更多體制中的脈動（資訊化、網路化、媒體運用…）
．爭取到更大的群眾基礎
此外，藉由協助弱勢族群租屋行動，更描繪出連接社會福利機構的
可能性。
■建立了一種「組織」模式
※“組織化”的社會改革推動團體（本次參加的團體中，少數的組織性、且
義工團規模龐大）。
．並未無殼蝸牛運動消沈而中挫，反而自己走出新的路來。
．崔媽媽發展成一個擁有大量義工的組織，
．從十年前彈性的運動組織轉化為二十人的穩定服務的中型機構。
．義工除了是勞力的來源外，多元化的義工來源也成為組織動腦的最重要資產
（不像有些團體的義工同質性太高、近親通婚…）
．組織發展過程
..當初因無資源、無人力，而發展出以義工為主的組織模式
..六∼七成是義工，四∼三成是支薪工作人員
..義工的來源：（運動的支持者、被服務對象而來）
..幹部也都是從義工慢慢提昇；因組織沒有大人物、知名人物，學者專家
，所以組織內部相對較平等、重大決策均是由討論和團體程而形成。
．藉著日常的服務工作來捲動義工，同時壯大組織的本身
崔媽媽為一人力密集的例行性服務團體，每天需面對大量的服務對象，加上
工作內容的重複性，志工在新鮮期過後，組織如果沒有提供讓志工持續投入
的誘因，往往便會流失。
·針對團體的特性設計適合的運作模式
※ 使命理想 v.s. 人際情感交流（運動 v.s. 八卦）
目標則必須兼顧組織人力的需求，及如何讓志工持續投入。
‥人力需求
算出每日服務所需的人力，及現有可運用的人力，再將可運用的人力
分組，以競賽的方式鼓勵出席。競賽的項目則分成小組與個人二類，
並給與適當的鼓勵與表揚。
‥留下志工
…組織內部的凝聚力
..像一個大家庭
..晚餐、聯誼
..專責處理義工事務的工作人員
..排班／分組／小組自治幹部／競賽
..學習成長／參與組織事務／參與決策
…建立志工橫向的聯繫，如：
//小組定期聚會
//各組輪流主辦活動
//鼓勵志工成立同好性的自發性團體
//成長營隊的舉辦
…提供志工自我學習的成長機會
//邀請志工共同規劃及執行訓練課程
//參與式的活動設計
//提供舞台給具有特殊專長的志工，如辦講座
…讓志工參與組織運作的決策
在崔媽媽，凡是熱心或有意願的志工皆可透過小組的推舉或其他
志工的連署推薦，參與組織決策中心「委員會／董事會」的運作。
來崔媽媽當義工，好似參加學校社團一般，可以認識更多人，也可以參加
學習活動；積極的義工更可以成為幹部，參加組織的的決策。崔媽媽讓參
與者體會到個體與組織的差異，組織是一總由個體組成但卻超乎個體的存
在，成為一種社會的存在。
近兩年，崔媽媽推動的工作讓人們更能體會他是個「社會單位」。崔
媽媽介入溫州社區的營造工作，彰顯他是這社區的一員；她推動搬家公司
的查核和推薦工作，改變搬家公司的生態；他也參與台北市政府的社會福
利政府討論；崔媽媽設立住宅政策的研究部門，接續無殼蝸牛的運動初
衷，推動相關立法。這些工作都是組織性的，不是任何單一個體所能完成
的，但崔媽媽卻是由數千位義工所撐持起來的。
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