發信人: tmm (崔媽媽) 看板: tmm
日期: Thu May 27 00:11:06 1999
標題: (社區領導工作坊)社區組織之衝突管理：衝突化解、情緒管理(大綱
社區組織之衝突管理：衝突化解、情緒管理及危機處理
講員：林宜誠（崔媽媽服務中心 理事）
一.溝通：
1.易地而處，設身處地為他人著想。
2.言語傳達務必精確，以免造成誤解；言者無心，聽者有意。
3.身體語言、聲調、語氣皆是傳達訊息之一部分。
4.話是說給別人聽的，請用對方習慣之語言、詞彙溝通，換言
之，以對方能接受的言語表達。
5.態度：當你握僅雙拳來找我，我必握僅雙拳面對。
二.衝突化解：
1.預防勝過於治療，未雨綢繆遠勝於亡羊補牢。
2.多用I-Message 表達意見，尤其是負面看法。
3.保留對方之自尊，衝突常源自於意氣之爭。
4.改變一個人最好的方式是鼓勵而非批評。
5.理念之爭－回歸組織宗旨。
6.組織運作之爭議－制訂制度，並常常加以檢討。
7.以商量的口吻代替命令，如：你認為這樣做好嗎？這個方式你
考慮看看。
8.會議中衝突，主席至少得懂得降溫，例如休息，情緒帶動起來
後，做不降溫，很容易失控。
9.衝突過後若無法確定雙方已釋懷，組織需介入處理，否則成員
間有心結就無法同心，將影響組織未來之運作。
三.情緒管理：
1.空間理論：為自己及別人保留多一點心裡空間，足夠之空間可
避免很多碰撞衝突之發生。
2.需尊重每個人都是獨立之個體，成長環境皆不相同，經歷互
異。
3.隨時自我省視自己目前所處之心理狀態－父母、成人、小孩。
4.情緒可以訓練，安然經歷過衝擊後，承受力便會增加；但是，
若是無法跳脫負面情境，會造成心理之陰影，此點需切記。
四.危機處理：
1.所謂危機，也就是異常突發狀況，並需在極短之時間內完成，
多浪費一分時間，皆可能造成極大之後果，時間嘗試危機處理
最大之問題。（平時多用心留意可避免事到臨頭，手足無
措。）
2.冷靜面對，決策果決：慌亂會讓人失去頭緒，手中做一件事，
心中又記掛另一件事，最後結果是一事無成，果決來自於自
信，背後則以能力與資訊為支撐。
3.階層式思考－目標、方向、實施步驟，避免見樹不見林。
4.分出輕重緩急，做出取捨。（在有限資源下，不可能做到面面
俱到，抉擇是必要的）。
5.隨時注意資源在哪裡，解決問題勢必動用資源，人力、物力、
外界助力等，隨時注意資源在哪裡。
6.案例研討：火災，千面人下毒案件。
以上僅為參考資料，理論若無法實際解決問題，依然只是空談，請
舉出目前或以前曾面對之問題，作為研討範例，集體討論。
--
●「崔媽媽服務中心」(中華民國住宅暨社區服務協進會) � ●電話(02)365-8140
●地址:北市溫州街72號1樓●e-mail:tmm@tpts5.seed.net.tw●http://www.tmm.org.tw
●訂閱「崔媽媽」社區電子報 mail至sccid-tmm-request@south.nsysu.edu.tw
subject(標題):subscribe
--
* Origin: 國立中山大學 South BBS * From: 139.175.197.243 [已通過認證]
--
* Origin: 國立中山大學 South BBS * From: 139.175.197.243 [已通過認證]
|
