發信人: tmm (崔媽媽) 看板: tmm
日期: Wed May 19 02:33:26 1999
標題: 集會結社 – 談組織運作的動力、策略與技巧(崔媽媽呂秉怡)
[Commun.069] - - {1999,5,17}
集會結社 – 談組織運作的動力、策略與技巧
台北婦女新知協會／組織工具箱〔演講大綱〕
主講人 崔媽媽服務中心 呂秉怡[1999,5,18]
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■社區組織如何開始
．聚集志同道合、臭氣相投的人
..共同的興趣、專長
..聚沙成塔、群策群力
..不要單槍匹馬
..形成多層級的同心圓團體
．找尋社區內的議題
..對社區理念和理想
//改變社區的環境
//改變人的想法、人與人的關係
..有議題的社區、無議題的社區
..挑選容易上找的資源
..小心選擇棘手的議題（停車、狗大便…）
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■■題目：組織領導者的心情告白 -- 領導與溝通
崔媽媽服務中心 正副秘書長 呂秉怡、柯玉芳
非營利組織與公司企業的最大不同在於以人為本，團隊合作為基礎
最成功的領導便是創造更多的領導人
最偉大的溝通技巧便是充份的尊重他人
■課前作業
．你覺得什麼是好的組織領導﹖它包括那些課題﹖
．做為一位組織工作者，覺得自己身上，擁有那些上述的特質﹖
尚缺乏那些特質﹖
．所謂“以人為本”、“團隊合作基礎”的組織工作具有那些特色﹖
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■組織領導的兩大重點
．帶領組織的目標（使命、理想為先）
．人和組織的經營
（二者需相輔相成，不可偏廢）
■領導者的任務
．帶領組織方向（掌舵者）
．組織運作制度的設計、掌握會務推動的節奏
．建立資源管道、及人脈網絡
．內部領導的任務
..給予成員目標
..凝聚成員共識
..激發成員熱情
..提供協助、解決問題
..折衝協調、做為潤滑油、催化劑
■社區組織的領導、溝通如何做﹖
．社區組織中常見的領導方式
..垂直式 -- 寡頭領導
..漩渦式 -- 群體領導
．“人際取向”群體領導的根本原則
..針對義務性的Team Work 團隊做思考
..四分做人，六分做事
..以人為本、以志工為主體、團隊合作為基礎
..協助成員實現理想，滿足成就感
..提供參與、學習、成長的機會
..勿把工作人員、義工工具化，當成廉價勞力
■【群體領導模式】：基礎篇：個人性的領導技巧
．以誠出發、以身作則（太道德性乎？）
．以身做則、帶頭去做
．“帶人要帶心”
．掌握志工的個人狀態、及生活節奏（生涯）
..個人生活的優先順序：家庭、工作、義工
..並按最多數成員的節奏和需求做組織制度設計
..幾種義工的特性
//家庭主婦
//中年男性
//年輕上班族
//學生
..不要“勉強”義工
..協助員工的生涯規劃
．知人善任、適得其所
..見其長、不見其短
..根據個人的才能、特性、和狀況交付合適的工作
..發掘其優點，引燃其動機、激發其潛能
..“引鱉入甕”（主動導引其參與決策、及組織事務）
..領導者扮演球隊教練的角色：根據成員特質做組織設計
．授權與負責
..對其信任、發揮其長處；
..拋棄完美主義的節癖、70分的邏輯；“大原則不變”
．廣納眾意、察納雅言
．關心、鼓勵、包容和幫助
．給予發揮、並提供學習成長的空間
..切忌將義工當成廉價勞力
..提供一個舞台給義工發揮
..讓義工長期和組織做朋友
．尊重、肯定、歸功於人
．揚善於公、揭惡於私
．全方位的掌握
．跳脫情境，以客觀的角度看問題
．保留調整、調度的彈性
．尋找發揮個人特質的領導風格
→ 以自己為例：不在乎別人、彈性大、傾聽、參與的
■【群體領導模式】：進階篇：創造群體領導的環境
．如何讓團體領導的氣氛可以出來﹖
．多層級的組織領導團隊
．塑造一個可讓志工參與、深具包容性組織文化
..將組織運作的基礎打好
..塑造有包容性的組織文化
..犯錯是可被接受
議題可公開討論
衝突對事不對人，可相互化解
．創造愉快的組織氣氛
..創造正面的情緒能量、提振士氣
..營造歡樂和幽默氣氛
．創造符合團體特性的組織運作方式
．隨時培養後繼者
..掌握並了解環境資源及人際網絡
..擁有一套可傳授的心得，藉此激勵他人
..時時準備培養接班人，不要將資源和經驗累積在個人身上
．對待支薪工作人員的方式
..勿當成工具、棋子對待
..保障其福利
..人性化的對待
..替其生涯著想
..提供學習、成長的機會
■【群體領導模式】：修身篇：領導者的自我學習成長
．驅策自己隨時求進步
..無時不刻的自我批判、反省、並修正調整
..不為現狀所滿，自我突破，自我成長
．喜歡與人相處
．傾聽別人聲音、接受別人想法
．視野開拓
．自律與自我要求
．成熟的人格
．自我情緒管理
．情勢研判
．不要對義工有過度的“不當”期待（自我的心理建設）
．領導者角色轉換的心態調整
■【群體領導模式】：個人性的溝通技巧
．掌握人性特質，發揮同理心
．察言觀色、掌握團體氣氛
．傾聽、澄清、掌握重點
．鼓勵發言、阻止發言
．異中求同，意見整合
．適時認錯與道歉
．衝突後的溝通
■【群體領導模式】：團體運作的溝通技巧
．創造多元化的溝通管道、及工作習慣
..四分做人，六分做事
．幾類團體溝通常用的方法
..個別約談 → 處理彼此關係（深入溝通、化解成見）
..小型聚會討論：進行腦力激盪、形成團體共識
..重大決策需充份溝通（進行共識動員）
【正式的溝通管道】
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方 式 特 徵 作 用
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會員大會／義工大會 針對所有成員 組織共識取得
理監事會／幹部會議 針對組織幹部 重大決策背書
常務理事會／委員會 針對核心幹部 集思廣益
小組會議 針對特別任務編組 集思廣益／分配工作
工作會議 針對支薪工作人員 集思廣益／分配工作
檢討會 皆 可 反省、累積經驗、記取教訓
義工訓練 針對所有成員 凝聚團體共識
幹部訓練 針對組織幹部 凝聚團體共識
成長團體／進修課程 皆 可 凝聚團體共識
社區報紙／義工團通訊 針對所有成員 單向式訊息告知
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【非正式的溝通管道】
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方 式 特 徵 作 用
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約談（個別／多人） 針對特定成員 特定事務的深入溝通
團體動力 針對核心幹部 凝聚團體共識
意見徵詢（電話） 針對相關成員 對單一事務的溝通
民意調查 針對大多數成員 對單一事務的徵詢民意
喝咖啡／泡茶 建立在友誼關係 公私兼行，雙管齊下
聚餐／球敘 的溝通管道 見面三分情，潤滑作用
郊遊 – –
洗溫泉 – –
留言簿／留話 不願見面、或不易見面 訊息傳遞
放話／傳話 避免正面接觸 試探／非正式訊息傳遞
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【結論】
．組織應發展多種不同類型的溝通管道和方式
．要在組織界定和取得認可，每種溝通管道均有其合法性
．每種溝通管道的功能會隨著各個組織的不同而調整
．做為組織者：“不厭其煩”的溝通協調（不要怕麻煩）
..以誠相待、勤勞為最高準則
．最高境界：容忍異己、接受不同的聲音
（ ※ 關於領導的部份可以台權會「草根群眾組織」章節為參考課本 ※ ）
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