TSUEI MA MA Foundation for Housing and Community Services
 
 
  
 
 

成立宗旨

   「消費者保護團體」,係指以保護消費者目的而依法設立登記之法人,乃主管機關依據消費者保護法第四十九條、消費者保護團體認定要點所評定,以保護消費者權益、推行消費者教育為宗旨。

緣起

  財團法人崔媽媽基金會十餘年來,致力於社區營造工作,孜孜不倦,為期民眾居住權益維護受到良好保障而能安居樂業。近年來,深感社會變遷及消費者意識提昇,在我們所接觸的案例當中,不乏消費者與企業經營者間之各種紛擾,因溝通不良、不諳或誤解法令,衍生不斷之紛爭與困擾。我們願意善盡誠摯的努力,透過一定的機制程序,調處雙方紛爭,協助解決居住生活之消費爭議。

  崔媽媽基金會在累積了十多年的服務熱忱及經驗後,很榮幸於民國94年經行政院消費者保護委員會評定為「消費者保護團體」;基於此等肯定,我們更覺得責任加重。我們願意更加積極的推動社造工作,並建立調處消費爭議之機制,以期有效處理消費者與企業主所生糾紛,並能發揮保護消費者權益、推行消費者教育之效能。

申訴說明

1.法令依據:

消費者保護法第43條規定:

  • 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
  • 企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起15日內妥適處理之。
  • 消費者依第一項申訴,未獲妥適處理時,得向直轄市、縣(市)政府消費者保護官申訴。

2.說明:

  當您發生消費爭議時,應先參考以上條文,確認自己申訴的「對象」為企業經營者,始適用本會依消費者保護法所建立之申訴程序。若申訴對象非企業經營者,而為一般個人,請至【法律諮詢服務網頁】,填寫「諮詢表單」。承此,如您申訴對象確為企業經營者,請依循下列程序及說明,以確保您的申訴能獲得最快的處理。

申訴項目

一、本會為公益法人機構,基於人力及資源所限,現行協助調處之項目包括:

  1. 消費者與企業經營者間,基於「搬家服務」所衍生之消費爭議。
  2. 消費者與企業經營者間,基於「租賃關係(含仲介租賃)」所衍生之消費爭議。
  3. 消費者與企業經營者間,基於「公寓大廈管理事務」所衍生之消費爭議。

二、本會不受理之案件如下:

  1. 非發生於國內地區之爭議者。
  2. 爭議已進入司法訴訟程序者。
  3. 申訴人不能或不願遵守本會處理程序者。
  4. 申訴人之請求非法令所許而無正當理由者。
  5. 申訴人提供資料不全,經通知限期補正而未補正者。
  6. 申訴人所提供資料無法供以證明其請求者。
  7. 申訴人所提供資料經查明為偽造或變造者。
  8. 申訴人不通本國語言,且無適當之人得為通譯者。

申訴方式

  1. 親自到場—申訴人可直接到本會服務櫃,填寫申訴表格、並補正相關證據資料。
  2. 信函—申訴人填寫申訴表(簽章)並檢附相關證據,以掛號方式寄送本會。
  3. E-MAIL—申訴人以電子郵件(E-MAIL)申訴者,請於本會通知後送達親筆簽名之正式申訴表及相關證據資料。
  4. 電話—申訴人與本會工作人員諮詢完畢後,請即以信函方式補寄申訴表及相關證據附件。
  5. 傳真—傳真申訴表,請於本會通知後送達親筆簽名之正式申訴表及相關證據資料。
  • 叮嚀:為利於申訴案件之處理時效,請於提出申訴或本會通知後7日內完成補正親自簽章之申訴表(正本)及相關證據資料(影本)。不論申訴人使用何種申訴方式,均須填寫書面【申訴表】,以利彙整。申訴人檢附之證據資料,正本須提供本會核對,核對無誤後退還,本會保留「影本」即可,正本請申訴人自行留存。

申訴聯絡方式

服務時間:週一至週五,上午9:00~12:00 下午1:00~5:00
服務電話:(02)2365-8140
傳真電話:(02)2368-3073、2363-3563
郵寄地址:台北市106大安區羅斯福路3段269巷2-3號2樓

處理時程:

  依本會處理流程表之相關程序進行。

申訴表填寫注意事項

  1. 申訴應由當事人本人為之,委託或代理申訴者,請檢附當事人親簽之委託書。
  2. 申訴表格之填寫,以打字或手寫均可,手寫者務請力求工整。
  3. 務請清楚載明:申訴人真實姓名、正確聯絡電話地址、身分證字號,及被申訴對象之公司商號完整名稱(及負責人)、正確聯絡電話地址、統一編號等。
  4. 事實經過之描述:請以『人、事、時、地、物』方式清楚記戴,寫明申訴之請求,並檢附相關事證、單據資料影本。
  5. 表格填寫完成,請申訴人親自簽名蓋章。

其他注意事項

  1. 消費爭議事件申訴之處理,涉及事件瞭解、事證判明、法律依據、雙方權益之利害關係、及協調等事項,均有賴專業輔助審慎為之,恐非「朝」提申訴即可期「夕」即圓滿,確有勞申訴人耐心等候。祈請申訴人尊重本會處理流程,盼勿任意干擾、指揮本會處理方式。
  2. 申訴人請勿以本會名義,任意向企業經營者施壓。
  3. 申訴人如已自行與企業經營者達成和解,請主動回報本會以利結案。

終止申訴事項

申訴人提出申訴後,有下列各款事由之一者,本會得終止受理:

  1. 申訴人7日內未提出申訴表格正本或檢附相關證據資料者。
  2. 經本會審核符合「本會不受理之案件」者。
  3. 申訴人利用本會名義任意向企業經營者要脅、施壓。
  4. 申訴期間經兩次聯絡不到或無法聯絡,造成案件延宕超過兩週以上者。
  5. 申訴人撤回申訴。
  6. 申訴人於申訴過程中已失理性態度,經勸止而不聽從者。

線上申訴

  1. 當您與租屋、搬家、公寓大廈相關企業經營者發生糾紛時,您可先透過電話諮詢溝通或直接填寫申訴表格,來投訴您所遇到的現象。
  2. 以下表格請詳細填寫,並以郵寄、傳真或E-MAIL的方式送交本會。
  3. 因傳真申訴較易發生字跡模糊不清無法辨識的狀況,為免影響消費權益,盡可能改用其他方式申訴。

申訴檢附文件:

  • 同意書
  • 申訴表(租屋申訴表、搬家糾紛申訴)
  • 委託書(代理當事人申訴者用)
  • 其他相關證物

線上檢舉

  1. 當您發現在租屋、搬家、公寓大廈相關事項中,任何不法或不合理的問題,歡迎您利用此管道將不法的企業經營者糾舉告知我們。
  2. 您所檢舉的事項,將由本會義務法服律師及專業人員先行評估,除了須進一步了解案情或需要提供相關資料,本會將主動聯絡外,不另回覆。
  3. 申訴人所檢舉的事項,在未經查證下,本會將不做任何協調處理。
  4. 申訴人所檢舉的事項,經查證屬實,而有供社會大眾周知之必要者,本會將公布媒體周知。(檢舉人如不願訴諸媒體者,請特別告知註明)
  5. 保密義務:檢舉人所提供之個人資料,本會將予保密;未經檢舉人同意,不得任意外洩。

檢舉須檢附文件:

  • 切結書
  • 檢舉書
 
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