【 2002-08-09/中國時報/休閒生活/記者】

　　聽多了搬家工人惡形惡狀的故事，「搬家」彷彿是一個駭人的夢魘，擔心工人會很恐怖地敲竹槓，害怕心愛的家具會慘遭不測，不知道會橫生多少枝節，不確定搬家是否可順利完成。心裡有這麼多的憂懼，「搬家」竟不能在歡天喜地的情況下進行。

　　雖然信箱裡不時塞著搬家公司的名片廣告，但是豈敢將身家財產託付給完全不識的陌生人？搬家一族最常獲取資訊的方法，是輾轉由親朋好友信用推薦。但是這樣又能承擔多少風險？服務租屋住宅多年的公益組織「崔媽媽基金會」，提出了一套健全的動態評鑑機制。每個月由消費者的滿意度調查，篩選出值得信賴的搬家服務業者。通過評鑑檢驗的業者，較能接受約束、尊重專業規則、提供合理的服務。

　　經過六年多的努力，評鑑制度不但提供民眾有保障的優秀業者，同時有心努力經營的業者，也隨之自清自律，不因上了推薦優良名單，就對服務品質有所鬆動。

　　消費者反應回來的意見，便是「崔媽媽」評定業者品質的依據。為了鼓勵消費者寄回問卷，以協助掌握業者的服務品質，讓評鑑制度得以繼續維持，凡是填寫問卷並寄回的消費者，便能享有「崔媽媽」的一筆搬家折扣退費。

　　這個機制除了改變消費者原先比較弱勢的地位外，搬家市場也有一些良性的發展，同時業者也隨著崔媽媽的評鑑制度一起成長。有些業者因此自行研發防護套，幫家具穿衣服以減少碰撞率。有些業者為了塑造專業形象，服務過程開始穿制服，估價人員甚至還穿西裝、打領帶，一反過去打赤膊的形象。而過去常因口頭報價而產生的種種問題，現在在此制度的強力要求下，業者亦會主動簽約，將雙方的約定在契約中註明清楚，減少了糾紛的產生。

　　消費者事後除了回報滿意度外，還可以向「 崔媽媽」投訴任何問題。根據「崔媽媽」統計，消費者對業者的投訴少於5％。因為這個「搬家公司優良評鑑制度」，消費者已可逐漸遠離搬家的夢魘，而搬家的從業人員也得到了職業的尊重，一改過去與搬家流氓畫上等號的印象，重拾了從業的尊嚴。

　　「崔媽媽」近期將與7-11合作，將「搬家快易通」的精美資訊開放在架上，提供消費者方便取用。而優良搬家業者的名單，可上網www. mm.org.tw查閱，或電（02）23658140崔媽媽基金會查詢。