【 2003-10-09/經濟日報/71版/高屏都會生活專刊/記者劉能賢報導 】

　　「安心搬好家」是所有搬家的人最大的心願，過去充斥在市場的搬家流氓隨著時代的變化逐漸淘汰，現在的搬家公司已開始重視形象，除了推出有加蓋的搬家箱型貨車防雨水外，連人員也穿著制服或推出免費估價的服務，民眾除了透過介紹或廣告信函外，也可以透過網路搜尋搬家公司的名單。

　　在這邊呼籲搬家的民眾，如果要保障自己的權益，須於搬運之前簽訂搬運契約，有些不肖搬家分子會以搬運數量超過車載或其他因素而產生拒搬或不當加價，如果真的不幸遇到這種狀況，民眾應進行錄音或拍照的蒐證動作，並直接打「110」電話請求警方來處理。

　　特別提醒的是，搬家前簽約時，搬家公司收取的訂金，也應該不超過搬運金額的 10% ，簽收的訂金也要記載在契約裡，一旦搬家契約成立之後，不管是否有落實到書面簽約，若民眾不履行契約時，搬家公司是有權要求不超過原估價總金額 10% 的賠償金！

　　崔媽媽自民國 85 年底開始，已經執行了近 7 年的優良搬家公司評鑑，我們發現超過 1/3 的投訴集中於搬家公司未依約定時間到達、契約內容不夠完整、同時到達服務的人車數問題、裝載高度、估價及服務內容有誤差等。

崔媽媽在此呼籲搬家前簽約時，有以下重點該多加注意。如下：

1. 確定業者同時到達的服務人數及車數
2. 確定搬運地點、日期及時間
3. 若採包價方式，需加入搬運物品的內容
4. 約定須單項加價的項目
5. 注意價格及計價方式
6. 確定業者的車型總重
7. 以車計價時，需言明裝載高度
8. 告知消費者物品損壞的處理原則
9. 業者未依約定時間到達、導致延誤入宅吉時等之罰則
10. 留意搬運金額是否含稅
11. 確認合約中是否有蓋妥搬家公司之大小章

　　崔媽媽將針對以下向消費者分析搬家市場常見的不當行為，避免遭受不肖業者的敲詐。

一、不肖業者常見之劣質經營手法

1. 文宣上的地址非實際營業地址，公司名稱也未登記，電話則以轉接的方式營運，甚至連文宣上的統一編號都是編造的。
2. 消費者常以價格為考量，業者以低廉價格吸引消費者上鉤，待搬運時再一概否認，並以各種方式加價。

二、不肖業者加價的七大慣用技倆

1. 車數或車型與原先約定不同：（29％）
2. 假借各種理由加價：（19％）
3. 裝載不實：（16％）
4. 估價不含工資：（16％）
5. 耍流氓：（12％）
6. 拒絕搬至定位：（5％）
7. 由不同公司出車：（3％）

消費者被迫接受的原因不外乎下列四項：

1. 居住地方已被對方知道，基於安全理由而妥協。
2. 搬運的物品已在對方手上，不得不妥協。
3. 害怕若不屈從，工人在搬運的過程會粗魯的對待家俱。
4. 搬運工人狀似流氓，口出惡言、惡形惡狀、甚至作勢要打人，消費者只好妥協，甚至還有消費者還被迫簽下借據。

　　從消費者的陳述中，幾乎所有受騙的原因常常是價格因素。所以崔媽媽基金會再次呼籲消費者，選擇搬家公司時，價格不應是唯一的考量。應從服務內容去瞭解價格的差異性，並且搬家前務必簽訂契約，以保障自己的權利。

　　崔媽媽基金會針對消費者於搬家過程時，遭遇到的各式大小問題，整理搬家相關知識，彙集成冊。而針對搬家過程種種瑣碎的生活須知，崔媽媽也貼心地為消費者整理出搬家計畫安排、打包小秘訣，並列出搬家當天、及搬家後應注意事項，歡迎消費者上網查詢。