緣起

　　《崔媽媽基金會於1996年正式推出『優良搬家公司評鑑與推薦服務』，至今已12年以上，從豐富之搬家業者調查、檢測相關經驗發現，搬家服務行業的發展已非往昔單純出賣勞力的工作，也深信這將是未來從事此一行業為日常生活領域的一項重要服務業及專業技能，每一位搬家從業人員在與消費者面對面接觸時，消費者也不再只要求搬遷得以完成，而是在服務過程，從估價、包裝、防護、搬運、上車堆疊一直到定位，皆希望獲得一定標準的服務，為提升搬家服務人員之專業形象及培養具前瞻性的服務人才，亦為了累積實力，同時擴散教育訓練功能，崔媽媽基金會自2008年正式推出「崔媽媽優良搬家技藝培訓學院 」簡稱「優搬培學」，針對搬家業從業人員開設一系列『搬家服務』教育訓練課程；藉資深搬家從業人員的實務經驗分享，並透過操作觀摩，以達到搬家資深從業人員的專業技能認證及交流傳承目的，同時也建立產業升級的具體指標。

目的

　　針對《崔媽媽推薦之第一線搬家從業人員》開設一系列『搬家服務』相關教育訓練課程，藉資深搬家從業人員的實務經驗分享、操作觀摩，以達到交流及傳承目的，使第一線搬家從業人員能從實務的學習過程取得修畢期滿的『認證結業證書』，進而提昇搬遷服務，讓消費者能有一個更安心、更安全的優質搬家環境！

實施方式

1. 97-98年為第一屆試辦，共開辦6堂課、12小時，學員至少要從課程中挑選四堂以上課修滿，才可取得崔媽媽基金會頒發的『認證結業證書』。
2. 因場地受限及考量到開課品質，每次開課只招收50人。
3. 「優良搬家技藝培訓學院」招收對象涵蓋所有搬家業從業人員。例如：搬運人員、估價人員、客服、行銷人員….等，第一屆以搬運人員為開課對象，希望各家業者推派第一線的資深搬運人員，或公司有意栽培的菁英參加。

課程及講師介紹

日期	時數	授課講師	課程主題	課程概要
第一堂 97-06-16	2小時	巨力搬家 許吉任	估價課程	估價密技大公開 估價人員提高接案成功率的技巧 提供處理過的典型案例作為案例討論
第二堂 97-08-18	2小時	萬事興搬家 蘇家興 黃志祥	包裝課程	如何藉包裝提升對消費者的服務品質 講師示範搬家的基本包裝技巧 學員使用自家包材實際操作，由講師現場討論分享
第三堂 97-09-16	2小時	康潔搬家 康秋鵬	行銷課程	人是公司最重要的資產 搬家服務業最重要的70% 他山之石－向他人的成功經驗取經
第四堂 97-11-13	2小時	誠品搬家 陳山福	客服課程	講師客服處理經驗分享 如何達到消費者滿意
第五堂 98-02-24	2小時	威力搬家 蔡伊典	搬遷流程課程	如何藉由專業規劃搬遷流程，提升對消費者的服務品質。 搬家流程實務經驗分享 崔媽媽搬家服務標準流程
第六堂 98-06-18	2小時	丸福搬家 林進福	搬運裝疊課程	搬運+堆疊講解與實際操作示範 工作觀念提醒

第一屆結業典禮

搬家師傅授證典禮

活動日期	2009/06/18（星期四）
時間	9：30-16：00
地點	華山創意文化園區 森林廣場 (台北市中正區八德路一段1號)
主辦單位	財團法人崔媽媽基金會
受邀來賓	全台評鑑23家業者／授證搬家從業人員，預計60-80人
早上／ 『搬運的技巧』課程
09:30~11:30	動態 a:上貨b:裝疊c:卸貨 靜態 a:拆解b:綑包c:搬運 d:疊放
下午／第一屆『搬家師傅授證典禮』
13:00~13:30	頒獎典禮
13:30~15:30	趣味競賽
15:30~16:00	賽後現場頒獎／全體大合照

　　「第一屆搬家師傅培訓」結果已出爐，共有130位參與課程，30位搬家從業人員獲得授證鼓勵，崔媽媽基金會將於2009年6月18日（星期四） 下午13：00-16:00在華山創意文化園區 森林廣場舉辦授證典禮，歡迎各媒體蒞臨採訪報導。

　　由崔媽媽基金會優搬培學所策劃，全省23家搬家業者為提升搬家服務品質，所共同舉辦的搬家師傅認證，自2008年6月16日展開第一堂由巨力搬家總經理許吉任講演的【搬家的估價作業】開始推展至今，已承辦【搬家物品包裝】【行銷】【客訴處理】【搬遷流程的規劃】【搬運的裝疊技巧】等六堂課、12小時的搬家專業課程，總參加學員統計130位，學員至少要從課程中挑選四堂以上課修滿，才可取得崔媽媽基金會頒發的『認證結業證書』。

　　崔媽媽匯集全台搬家業者之菁華業者，投入此課程培訓，講師皆為資深經理人員與產業負責人，由「崔媽媽優良搬家技藝培訓學院 」簡稱「優搬培學」，針對搬家業從業人員開設一系列『搬家服務』教育訓練課程；藉實務經驗教育，透過操作觀摩，以達到專業技能認證及交流傳承目的，同時也建立產業升級的具體指標。

　　2009年6月18日（四）上午09:30～11:30，即為第一屆最後一堂課程，由丸福搬家負責人林進福現場示範搬運與堆疊技巧，林進福有二十年的搬家資歷，他是台灣首位創立〈搬家估價單〉，訂定〈搬家契約書〉的發起者，也是先發提出穿著制服，改用〈密閉式廂型貨卡車〉，製作〈環保衣物袋〉，在強調節能減碳的全球趨勢下，丸福更是第一個全面使用〈物流箱〉替代紙箱作業，6/18日林進福將針對物品的搬運與堆疊技巧開授課程。

　　下午則由崔媽媽基金會邀請推薦的優質搬家業者齊聚一堂，舉辦『第一屆搬家師傅授證典禮』為優搬培學授證發表，藉由「授證儀式」表揚通過優搬培學課程的搬運服務人員，並現場進行趣味競賽。

　　崔媽媽基金會自1996年正式推出『優良搬家公司評鑑與推薦服務』，長期致力於國內搬家市場的品質改善，十餘年來已獲社會肯定及熱烈回響，迄今全台灣共有23家受推薦的優質搬家業者，服務遍佈北、中、南八大都會共40個據點。

　　崔媽媽基金會於2005年，榮獲行政院消費者保護會認定之「消費者保護團體」殊榮，並且開始接受非崔媽媽推薦業者的消費爭議調解工作。2006年於台北市中正紀念堂舉辦「搬家公司評鑑與推薦服務十週年－全台優良搬家公司大會師」，宣示保護消費者權益活動。2007年，崔媽媽基金會帶領台灣搬家業者參訪日本ＨＡＴＯ全國搬家專門協同組合連合會、株式會社朝日搬運器材公司、日本通運公司，返國後並將此次參訪收穫心得，以《日本搬家技術考察交流會》形式發表。

　　崔媽媽基金會之『優良搬家公司評鑑與推薦服務』，至今已12年以上，從豐富之搬家業者調查、檢測相關經驗發現，搬家服務行業的發展已非往昔單純出賣勞力的工作，也深信這將是未來從事此一行業為日常生活領域的一項重要服務業及專業技能，每一位搬家從業人員在與消費者面對面接觸時，消費者也不再只要求搬遷得以完成，而是在服務過程，從估價、包裝、防護、搬運、上車堆疊一直到定位，皆希望獲得一定標準的服務，為提升搬家服務人員之專業形象及培養具前瞻性的服務人才，亦為了累積實力，同時擴散教育訓練功能，崔媽媽基金會自2008年正式推出「崔媽媽優良搬家技藝培訓學院 」簡稱「優搬培學」，針對搬家業從業人員開設一系列『搬家服務』教育訓練課程；藉資深搬家從業人員的實務經驗分享，並透過操作觀摩，以達到搬家資深從業人員的專業技能認證及交流傳承目的，同時也建立產業升級的具體指標。

搬重物有訣竅　使力得當避免傷害

2009-06-18　公視午間新聞

　　要搬家，一般民眾都會找搬家公司，不過因為難得搬一次，好壞也不知，如果遇到糾紛，常常自認倒楣就算了，為了讓民眾搬家也能搬得安心，崔媽媽基金會現在建立一個優良搬家公司認證，未來也接受民眾申訴。搬家師傅上上下下，每一個動作都很小心，除了東西要小心，身體也要注意，才能避免職業災害。第一屆搬家師傅培訓，總共有130人來上課，有的已經是搬家公司的人員，大家互相交流，求進步。怎麼搬才會省力、才不會把東西弄壞，每一步都是學問，舉辦這個課程的民間團體崔媽媽基金會，就是希望，能夠建立一個優良的搬家公司認證。崔媽媽基金會也推出搬家契約書，要給民眾參考，因為很多民眾，現在若是遇到糾紛，都只能自認倒楣。未來只要看這個標示，就代表這間搬家公司經過認證，也有崔媽媽金會的監督，民眾遇到問題也可以打電話去基金會反應，崔媽媽基金會希望透過這個制度，讓民眾搬家都能搬得很安心。

三層冰箱一肩扛!　搬家賽師傅秀絕技

2009-06-18　非凡電視新聞

　　搬家是一件累人的苦差事，有搬家公司就舉行了一場搬家比賽，不管是電視、冰箱、大型床墊，都難不倒多年經驗的搬家師傅，但要成為技術好的搬家師傅，不僅得上八小時的訓練課程，還要想辦法讓家俱毀損的機率降低，讓貨車裝載的物品比較多，算一算，優秀的師父可以幫消費者省下50%的搬運費用。主持人：「加油加油，好記得到終點時，紙箱要擺好。」

　　業者， 呂秉怡：「師傅不能在，搬家的過程當中，被消費者投訴說，他有一些比較大的疏失，否則我們會有一些，我們的遵守辦法的，一些懲處，甚至會給以吊照的處分。」

物流箱代替紙箱　環保搬家省荷包

2009-06-19　自由時報　記者邱紹雯/台北報導

　　每到搬家旺季，家戶每趟搬家耗費的紙箱數量驚人，且須額外付費，現在全台31家搬家業者聯合推出「環保搬家」，免費提供可重複利用的物流箱，替代紙箱，減少膠膜、瓦楞紙用量，不僅環保，平均可讓消費者省下上千元。

　　不少人搬家時，常為了找尋紙箱而煩惱，向搬家業者購買，一個約40至60元，一般單身者搬家平均需10至15個，家庭搬遷則高達20至30個，光打包費一次就要花掉上千元。

　　崔媽媽基金會與全台31家推薦優良的搬家業者試辦低碳環保搬家，利用可重複使用的環保包材，取代傳統的廢棄性包材。

　　丸福搬家經理林進福說，5年前率先引進環保概念，全面以物流箱替代紙箱，隨著環保意識抬頭，逐漸獲得認同。過去業者包裝家具時大多以膠膜、氣泡紙與瓦楞紙等耗材多次包覆，拆卸時製造一堆垃圾，若改用防護套、軍毯，再以特製的捆包帶與束帶固定，同樣能安全防護，且能多次重複使用。

　　崔媽媽基金會執行主秘黃琡珺說，除了器材改變，也要建立回收再利用觀念，例如搬家前，可先將不必要的書籍、家具轉賣到二手書店、二手家具店，更可落實環保搬家理念。相關資訊，可至崔媽媽基金會網站查詢，http://www.tmm.org.tw/tindex.html

　　崔媽媽基金會今年更進一步推動「搬家師傅認證」制度，開辦訓練課程，建立從估價、包裝、防護到搬運的標準化流程，提升搬家從業人員的專業服務，昨天首批有30人取得認證，未來必須持續接受崔媽媽基金會的追蹤考核。

23家老闆任講師　提供估價搬遷課

2009-06-21　蘋果日報　柯玥寧/台北報導

　　台灣搬家業者良莠不齊，常讓民眾反感，為提升形象，租屋業者結合搬家公司開辦「搬家師傅認證課程」，試圖找回民眾信心。由崔媽媽基金會主辦的第1屆「搬家師傅認證課程」，聚集23家搬家公司，由各家老闆擔任講師，提供估價、包裝、搬遷等課程，期提升第1線從業人員的服務品質，建立起搬家業的新形象。

業者須付3%服務費

　　崔媽媽基金會推出授證優良搬家公司，從初期的4~5家業者，到目前累積授證23家優良搬家公司，與其他經營搬家網的業者，包括家天下搬家網、591租屋網僅提供廣告版位刊登不同。

　　崔媽媽推薦的搬家公司都須接受評鑑制度，若有消費者反映服務不佳將記入缺失，嚴重糾紛案件則進入「審議庭」制度，由律師、輪值業者及志工判定賠償及責任歸屬。近年來，崔媽媽推薦搬家業者愈來愈多，今年決定舉辦「搬家師傅認證課程」，希望從根本做起，提升搬家業者服務品質。

　　不過，只要經由崔媽媽網站介紹的搬家案，搬家公司須付給崔媽媽3%服務費。有些業者認為，先付費入會後，才能參加的評選或認證，並不完全公正。

　　國內老字號的康福搬家總經理康家維表示，最初崔媽媽評選優良搬家公司時，康福搬家曾是一員，但後來被推薦業者愈來愈多，「感覺好像願意繳錢、公司沒有大太問題都可以參加」，2007年時，發現不符合公司經營理念，退出授證制度。

「盼課程對象不設限」

　　康家維說，搬家業界的領導人多是藍領出身，少見特有組織或頻繁互動，目前少有交流課程開辦，多數都是公司內部自行舉辦訓練課程。

　　還有搬家業者表示，崔媽媽舉辦的「搬家師傅認證課程」，如果能不限特定公司，廣邀參與，對於搬家業會有更正面的幫助。