若要在租屋公益服務組織中尋找標竿,十之八九得到的答案會是「崔媽媽基金會。
好的服務是「有求有應」的服務,但最好的服務,則是能夠「走在需要者前面」的服務,崔媽媽基金會在租屋服務領域中就是提供「最好的服務」的實踐者。
認識「崔媽媽基金會」,記得應該是民國86年間的事,當時個人奉學校指派開創「學生住宿組」,專責推動宿舍教育方案與學生租屋服務。彼時,國內各大專校院提供租屋服務之學校闕如,透過崔媽媽基金會多年累積豐富的推動經驗,成為東吳學生住宿組最好的學習典範。猶記得當時一切由零開始、篳路藍縷,基金會呂秉怡執行長、馮麗芳主任及許多志工的熱誠無私與慷慨,大力襄助提供與分享了所有相關的制度經驗與表單手札,助益良多。而也因此機緣,開啟了民間社區資源與大學校院間共同協力推動校園租屋服務的重要扉頁。
「我們是一群長期關心社會、關心弱勢的「雞婆」市民所組成公益組織…」,過去因業務的關係,每call電話進入基金會,常可以聽到這段電話錄音,心中就會泛起一陣陣的感動與敬意,從租屋到搬家服務、由公寓大廈到社區改造、服務對象從低收入者、身心障礙、單親族群、弱勢族群到莘莘學子,崔媽媽基金會一直關注居住相關議題,甚而在相關政策立法上也扮演舉足輕重的角色。
這些年來,崔媽媽的影響觸角也深入了從北到南的各校園角落,受其惠之學子、房東以及學生租賃業務的輔導人員數以萬計。隨著大專校院數量的急遽增加,學生人數大幅成長,離家就學需賃居就讀的學生租屋困擾層出不窮,礙於各大專校院承辦租屋業務之學生事務人員更替頻仍,工作經驗傳承困難,基金會累積多年成熟組織運作的經驗,無論在系統制度建構、房東媒合、糾紛排解、租賃法律諮詢、及志工團隊經營等各項經驗,均是各大專校院租屋業務傳承的最佳指導與協助者。
筆者曾經擔任學生住宿組主管8年,充分體會學生在居住問題上所衍生的問題與弱勢條件,然整個教育政策對於學生居住問題並不真的重視,學生住宿議題總是在某學子租屋個案成為新聞社會事件時被短暫熱烈討論,之後卻仍是船過水無痕,難以形成重要教育政策。所幸,這幾年來,多所大專校院已愈發體認到學生租屋服務及住宿教育提供的重要性,透過校際間的合作交流與崔媽媽基金會的大力協助,大專校院學生租屋服務模式的建立已有相當成果,其中崔媽媽基金會所扮演的角色正是重要的關鍵。
崔媽媽基金會甚至特別為大專校院,編輯出版有「大專校院校外賃居指導手冊」,其中細細羅列各項包括房東招募、資料審核、糾紛排解、租屋管理到教育方案推動等各項內容,是學生租屋業務承辦人員工作的最佳幫手。
今逢崔媽媽基金會成立20週年,20年來崔媽媽基金會秉持著雞婆的熱情與公益服務的使命感,一路走來始終如一穩健發展。牛頓有句名言提到:「若我比他人看得更遠,那是因為我站在巨人的肩膀上。」感謝崔媽媽基金會提供各大專校院如此一個強壯厚實的肩膀。
