| Compass Point 是在營利組織的架構下做非營利組織的套用，在裡面學習什麼叫做SWOT分析，優點、缺點、優勢、缺勢的分析和整理，透過一般營利機構的教導，再如何應用到非營利組織。
這個地方叫做Volunteer Center叫作「義工中心」（圖），是舊金山已經成立很多年的義工中心，它彙集所有想要做義工的人資料，當你的非營利組織想要有義工的時候，可以到它這裡申請，它可以幫你做matching配對，把你需要的義工送到你的非營利組織裡面。
你看這個帥哥（圖），他叫John，曾擔任政界助選員，所以口才相當好，轉任ＮＰＯ之後，持續發揮原有的專長。
這個地方叫「更生人中心」（圖），大家在做討論時都對這個地方印相相當深刻，它主要做的工作是幫助有嚴重行為偏差的人，特別是在監獄裡，像是被判無期徒刑或死刑的人有一個重生的機會；到這邊來的人有一個先決條件就是：無路可走，如果你已經走到了一個盡頭，沒有辦法有其它選擇，到這裡，它再幫你重新展現生命的價值。
這是一個社區醫院的空房間（圖），它到底要做什麼？或許你可以從這個個雕塑猜的出來。它是要做和女人有關的服務，這是一個在做乳癌檢查的專門單位，它的細膩可以讓一個女人在進入這樣的接待口，就產生「我得了這個病並不孤單而且可以在這裡得到專業、隱密照顧」的感覺。是怎麼樣的專業細節？它有一個閱覽室，可以查閱和這個疾病相關的資料；然後，你在做檢查時要換衣服，它提供一個烘毛巾機器（圖），讓你拿到的每一條毛巾都是暖烘烘的，它的細膩，讓女人可以在這個醫院得到很好的照顧；另外，進去這個空間，裡頭的視覺都是紫色的，包括：工作人員的一些小東西都是紫色的，所以在裡面，不但是人情溫暖，視覺也很溫暖。
這個呆呆的電腦（圖），其實一點也不呆，它叫「Volunteer works」，它能夠幫助每一個對於義工系統、醫院各方面的管理或是非營利組織，只要你的組織越來越大，或是從中型開始擴張的時候都可以開始使用。這個「Volunteer
works」軟體，是採用觸碰式，每一個義工來時，可以自己登錄工作小時時數及所有的資料，你只要鍵入自己的代號，在進入到「工作需知」前，它就會跳出一個視窗，把義工總幹事要對你講的話、對你的問候留言都顯示出來。
這個就是「Volunteer works」軟體（圖），它可以留言，讓管理者與義工有一個互通的管道；這個地方很溫暖，裡面有很多人都是醫院裡面的家屬，這個溫暖的空間和牆、銅鏽（圖），都是義工自己做的，這樣一個組織如何把義工經營的如此的好。
這個是義工經營的小禮品店（圖），看樣子就知道有非常多人來買東西；這個地方是專門幫助老人的服務機構（圖），在這個機構裡面可以看到像這樣溫暖的設計，它是一個猶太人的機構，位在市區裡面，但是它的空間運用非常的好，你可以感覺到你很像是在一個豪華的大飯店裡面；工作人員和這裡的人是住在一起的（圖），而且在一個這麼好的空間裡，他們也有貼心的設計，比如像，讓你在進去電梯時可以坐下。
一個非營利組織機構的餐廳（圖），為了尊重老人，可以花這麼多錢做的這麼好；這是他們的讀書室（圖），從這就知道他們真的很有心；可以看到他們在中庭的設計，一直往上，這是在市區裡從新設計的空間。
這是另外一個空間（圖），他的櫃檯設計的很矮，因為這是一個單一疾病照顧的醫院，這個單一疾病是「脊髓損傷與腦外傷」醫院，在淑慈去芝加哥和我去中部的參訪時，這兩個地區都讓我們有機會參觀到對重度傷害的人有單一疾病的照顧，從受傷進來到可以社會獨立自主。在淑慈的記錄裡可以看到，它讓你的家庭接受你往後半生可能都是殘障的服務，在這個醫院裡會可以重新學習到許多，例如：我們可以看到坐輪椅的他（圖），在進電梯以後，可以進去但沒有辦法轉向，於是設計了一面鏡子，在半身的高度，你就可以清楚看到電梯裡的空間，雖然這只是很簡單的事，但他們的細心一覽無遺。
這是他們幫助受傷的患屬適應他的疾病（圖），也讓他自己適應這個疾病，他們把病房改成像一個小小的家一樣，有微波爐、洗手檯，讓他的家人與他的互動距離縮短，同時學習面對他的疾病。這個他們修護輪椅的地方（圖）
醫院還有向聯合航空（Unite airline）勸募，募款幫助這些人以後離開醫院可以自由的在公共空間工作，然後他們也學習怎樣駕車等一技之長；在一個單一疾病的醫院，可以有這麼細膩的照顧，是因為他們是在對「人」而不是對「病」，對人的照顧和對病的照顧是不一樣的。
這是他們提供給住在那裡的病患學習一技之長的地方（圖），結束參訪回台灣後我發現，一個人去結合社會不一定要在機構裡面，就像Penny說：「二、三個人就可以做社會工作」。那我就試試，找兩三個人後面都有自己所屬的團體來做社會工作，所以在花蓮，我們就嘗試辦了一個記者會，和花蓮脊椎損傷的朋友，就南區醫療非常貧瘠的地方，和復健科的醫生和物理治療師去患者的家裡面照顧他們，這是他們家庭的狀況（圖），旁邊那個是剛去做農回來的，像這樣的家庭情況是很難去看診的，我們就和當地的教會結合，小朋友的出現也讓這些長久臥床的病患有期待及快樂；這是我們的泌尿科主任來幫他做義診（圖）的情行。（這是我們和當地的永勝？大哥合作的永勝牙科診所，牙齒治療後要持續的修護，我們就讓他們在當地就近有一個診所。）
在這裡和大家分享一些很重要的訊息：我手邊還有一些資料，這一趟學習，對我們十六個人來說都是很豐富的學習，這裡有幾個方向跟大家分享；
首先，我們真的需要從台灣跨出去，有一個地球村的觀念。因為我們在這樣一個活動當中，跟中國大陸和香港那邊有機會認識、交流，這個世界在同樣的議題有不同的地方在做，Peggy也曾提到「這真的是生命體的連結」；這是我認為最重要的一個非營利組織的觀念，你所做的事情，像現在我們所看到的這些幻燈片，它都將影響到我們每個在坐的人，心中一顆種子的蘊釀。你可能會開始想，為什麼台灣沒有這個？台灣的義工為什麼沒有義工組織團體，每一個訊息就是一個問號、一個刺激，你不知道什麼時候會發酵，當你發酵要找個人跟你一起做事的時候，現在你所看到的這些人可能都是你要去尋找合作的對象。當你要做一些更大的合作計劃的時候，就需要香港、中國大陸一起連結，甚至到美國來尋找資源。
第二項是我剛所提到的Compass Point，可以上網去找資料，網址在手冊的一百五十五頁有訊息，只要雅虎（yahoo）打入Compass
Point就可以搜尋的到；為什麼一直要講Compass Point，因為凡是和非營利組織相關的議題，包括義工、機構策略、倫理、募款等，幾乎都可以在這個網址得到免費的訊息，它告訴你很多策略性的東西，將來只要大家消化完裡面的東西，講師就是你們了。
第三個是Foundation Center。你們可以在Foundation Center找到相當好的募款訊息。Foundation
Center把全美國上千個基金會都凝聚在這個網站裡，所以，你可以在這個網站裡知道各式各樣有關募款方面，像是人家如何捐款、你如何寫一個提案報告（Proposal），格式怎麼寫、寫完了之後可不可以要的到錢等，你可以把國外的這些訊息運用到一般的非營利組織，用同樣的方法，向大企業或有錢的公司募款。別人家建立了二、三十年這麼完整的制度，你可以將它拿來運用，如果有機會，你把網頁的內容好好的讀，你根本不用念非營利組織研究所，給自己一個功課好好的學習，設定幾個機構，然後把你所學的，照上面教你的步驟去申請經費，如果沒有申請到，你可以再跟他們投訴；它還有提供諮詢管道，如果你按照它的方法申請失敗，它會幫你去重新評估你申請失敗的原因、失敗在哪裡？
第四、學界、制度與社會關切的凝聚。美國他們的眼界不是用我們狹隘的地方來看，他們有國際觀，對第三世界的支持，而且對各種族的議題都很肯定，我覺的這是一個大氣度的，跟我們平常工作習慣不太一樣，但是我們可以了解別人在想什麼，這樣也比較容易募的到錢。
第五是Volunteer Center，我們可以在柯玉芳的資料裡看到。它是去了解所有的義工，再進行分析、配對。我最覺的激動的發現是，比如說：他本身是會計人員，但是當他到義工中心填一個表格時，在整個過程當中會被另外一個東西所肯定，比如說：他竟然會網頁繪圖設計，這個義工中心會發揮人的潛能，平常他白天的正常工作是會計師，可是他希望做一個義工，義工中心並不是將他的會計師工作運用到其它非營利組織；因為他們分享的結果是，如果他們把他的專業用在營利機構和非營利機構結果是一樣的，而這個義工很快就不想做義工了。而他們竟然可以發掘他的其它潛能，像是網頁設計，或是插畫、寫東西，然後將他配置到非營利組織。非營利組織在人的潛力的發揮上，Volunteer
Center他們真的做到。
同樣的，我在第四點有提到Volunteer Works，是一個非常好的義工管理軟體；大家可以去了解，如何透過一個有效的工具，從第一項它的策略、一個資金機構，第三項義工人力機構裡面的管理應用，我們可以看到一個現象，美國的非營利組織已進步到另一種管理方式，你需要這種專業，他就有這種專業的專門機構；你需要策略，他有策略的專門機構，去評估組織架構是否建全；你需要義工，有義工的專業機構，你不是自己苦哈哈的去要義工，你可以去跟借人；如果你還需要其它的應用方式，有很好、先進的軟體幫助你的非營利組織管理變成專業化，這是我們要努力的空間；他們的非營利組織，已經進步到專業化的管理，而不是像台灣，還要一個人做好多人的事，沒錯，他們一個人也是做很多人的事，但是他們一個所做的很多事，是很專門的幫助一個人怎樣把企劃案寫好、怎麼樣幫我們募得到錢、怎麼樣幫你訓練志工。千萬不要小看自己，你可以去影響你週遭在營利機構工作的人，讓他們多一點機會知道，社會上的需要是均平的，所以他們的專業就可以一點一點的滲透到非營利組織，可以被運用；將來，就是很多人常常去說、去真實的做出來，台灣的改變一定是有希望的。
單一疾病醫療照顧醫院（Craig Rehabilitation Hospital），台灣有單一疾病嗎？我想有的，和信醫院就是很有名的單一疾病醫院，但是除了這個之外，台灣很需要有一個單一疾病的環境。這是一個很重要的觀念，就是－Passion
Center，你以病人為中心來提供服務，而不是我有這種病到這一科、有那種病到那一科，一天掛三科，看皮膚科、眼科，最後看心臟內科，可是並沒有針對個人做整合，最後回到家，他可能需要看心理醫師。所以我覺的，大家認識的人都是一個社會網絡，如果你認識很多醫師，常常這樣跟他講，也許有一天他真的集結醫師做一個單一疾病的醫師，所以千萬不要小看非營利組織的力量。
再來，Delancey Street Foundation VS勵馨小舖，為什麼講勵馨小鋪？在美國的更生人中心，他們做洗衣、搬家公司、餐廳，他們做所謂「生出來」的行業，這些全部都是受刑人在經營的，可是他們都做的相當好；他的負責人有一天在和受刑人互動時發現這些人力氣很大，結果他發掘他們可以開發搬家公司。我發現美國人在潛能開發好像特別有powerful，我覺的我們有必要多學一點潛能開發；過程當中，季姐他們就學會了，他們做的工作很多都是和少女、性侵害有關，可是只是給她們安慰、安置啊，她還是處在一個區隔的狀態，季姐就在這樣一個活動中告訴我，我去了Delancey
Street之後，覺的我們的人也可以集合起來開一個餐廳，果真，他們就在勵馨基金會旁邊開了一個勵馨小舖，讓這樣的女性可以重新站起來面對社會，用一個餐廳的型式來服務人，你說，這樣的一個勵馨小鋪，對每一個來消費的人給這些女性有多大的鼓勵。
我覺的這是個令人鼓舞的架構（圖），可以幫助人去思考未來有沒有機會可能走向這樣的架構，如果走向又該如何？因為他們已走入這樣架構的成熟狀態，也就是說，他們是先有這樣一個醫院的組織，這是聖約翰醫院基金會（Saint
Joseph Hospital Foundation），專門為醫院募款的基金會，是用什麼樣的方式？他有二十七個不同董事會的成員，來自不同的領域，有的是賣肉的中盤商、有的是媒體、有的是學界，各樣領域的專業人員都是他的董事會成員，有總裁和副總裁，但在總裁和董事會之間，義工還有自己的組織，有一個叫專門做遺產捐贈的人，他竟然是義工部門的總負責人，他從小培養種子，將來你有很多錢的時候，要捐給我們，你會發現，我和這位女士互動交談的時候，他的義工，真的會讓你甘心樂意捐錢給這個機構，做到公私不分，在家裡舉辦烤肉，邀請義工和他的家庭到家裡來吃飯，他們的心情我可以感受到，把社區的資源回饋到社會上，透過很多正式和非正式的活動，我們在這個下結構下面，有個Project
manager，是專門做專案的，辦一些路跑募款，或是每一年的爸爸節、母親節、耶聖節等活動，可是就是透過這些活動募款，但並不等於是平常的募款，他們有一個資深的會計人員和專門做社區活動的，在這樣的一個架構下，我反省了我們台灣的非營利組織之後，有一個體會，就是我們的機構通通都是一把抓，從頭到尾通通做，包括：印海報、電話諮詢、開收據，但像我之前所說的，他們是有很多專業的機構來幫助非營利組織，他們這些架構只有做核心，也就是說有些人一定要在這個機構裡，比如說：總裁、副總裁、會計，像這些不能外包做的都是在機構裡，凡是可以外包做的都不自己做，像八個人可以做一整個醫院，那個醫院有上百位醫師的募款工作，他們八個人怎麼做？我跟他們一起上下班十天，跟我一起工作的那個女生下班還去教跳芭蕾，他們已經進入專業化了。
最後，我們要問問自己，相對於自己所屬非營利機構的角色，你這個非營利機構在台灣社會的角色是什麼，想想自己的組織，以及你自己個人在這個組織裡你的運作能力是怎麼樣的，我覺的，在組織裡每一個人都是很寶貴的。
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