| 今天大家在會場用紙杯，都寫上自己的名字，但不做麼做也沒有人會處罰你，為何大家都還是願意去做？因為環保，因為認同這樣的事，所有的組織文化就是這麼一回事，你認同它的價值觀；再回頭來說，你是不是從以前就很認同這樣一件事？以環保為例，現在有紙袋、環保杯，早期的時候，可能家裡只有一個鋼杯共用，演變至今，這樣的過程有多長，如果用專業的眼光去談，這是一個社會化的過程，你從認同，到你的價值觀改變，直到你願意去遵守這個規則，這就是所謂組織文化形成社會化的過程。
組織文化塑造及管理，坊間有許多的書，可以作為參考依據。而組織文化和管理到底有何關係？今天我們談媒體、募款、義工都是管理的事情。一個非營利組織在管理和控制上和一般企業有何不同？企業是為了利潤，利潤給老闆、股東，它重視的是投資報酬利潤到底在哪；可是非營利組織賺錢是要服務特定目標對象，這有很大的區別。所以在ＮＰＯ談管理控制，很少去談到財務的控制；第二是產出控制，每一個ＮＰＯ都是一人一部門，策劃、執行、結案、報告都屬同一部門，個人目標的達成就是代表組織目標的達成，有時候並不是，而組織目標的達成與個人目標的達成有時候也會有落差，它會有個人目標或職能目標，部門目標的總合就是組織的目標。
每個人在個人範疇裡達到哪些產出？有些人認為ＮＰＯ內的產出很難計算，有時候談到人的績效如何也很難量化，且ＮＰＯ單一的不是量化部份，舉的簡例，老人安養院的績效評估，是由老人反應還是報表來取決這個機構的績效良好。ＮＰＯ常是有多少錢做多少事，但又常因為這些小錢去做某些事以致使資源又慢慢融入，我覺的它是活水，像挖井一樣，ＮＰＯ其實在資源上像挖井，如果你不去挖水是不會出來的，預算會在活動內產生，再轉變成為我們在做行為控制時很重要的一個依據。
另一個是標準化，我們一直在談ＮＰＯ如何專業化，有一部份要借用企業的管理方式，但是我們要回頭談，ＮＰＯ與企業中間的不同為何，而非完全延用企業模式，企業是可以量化、以營利為導向，與ＮＰＯ是不同的。每個組織在工作排程上都是不太相信的，所有的活動企劃會有一套表格，思考清楚後，可透過與員工、志工的討論去形成工作流程、工作標準化，這些會慢慢變成一項規定或程序。
何謂組織文化？有很多事情可能沒有明文規定，但你覺的很重要，這會與許多人的價值觀產生重要的集合。哪些人會到ＮＰＯ工作，是非常清楚的，因為他們的價值觀是和ＮＰＯ相近的，因為你認同這樣的工作，認為在裡面有所成就是令你高興的而非是犧牲奉獻的，像我在面試時，就很清楚這個人適不適合到組織內工作，這樣的過程，也會慢慢融入到組織內成為共同價值。
ＮＰＯ組織的文化為何重要？ＮＰＯ是誰的？老闆是誰？從專業上來講，ＮＰＯ的老闆是所謂的利害關係人，以外部而言，是要服務的對象、案主、捐款人及政府部門；從內部來看，包括：義工（志工）、董事會（理事會）及職工（同事）。所以，ＮＰＯ到底是誰是，是大家的，我們會說它是我們的願景。組織文化常存在人力資源管理，第二個是存在於某些儀式，非宗教性儀式，如新港的個各社團一起掃街，時間到就各自動員，沒有人規定；第三個是應用在語言符號，這也是非常常見的，如服裝儀容或ＣＩＳ等各種標誌。
組織文化的形塑因素坊間都有資料，我要談的是組織文化的形塑裡，企業會談到領導人，如台積電的文化是什麼？企業若屬於個人，個人去塑造文化的角色就會變的很重要，可是ＮＰＯ哪個角色非屬於個人；組織文化的形塑應該要去做到參與，角色之間如何有良好的互動，這個說來簡單，但專業者的巢臼是很危險的，你認為自己是知識份子，所以大家要一起來犧牲奉獻很難被認同，如何去轉換語言，讓人認為這是與生活相關的，願景為何，才是最難的部份；規則應該是合議決策，並非董事長或執行長來決定，如果這個事情是關係個人的時候，個人要有權利去參與；價值則是必需透過不斷釐清、自省，最後，才能達成社會責信。
如果我們是一個專業者在這個組織裡，協調的過程必需是去專業化的，對規則要樂於遵守、勇於更新，要化成你的一部份，ＮＰＯ的精神是創新，如果覺的不適合就要勇於去更新；而其所創造出來的價值是屬於組織整體的，非個人的，然後，這就會形成外圍組織對自我責信的加倍要求。
其實一個很有才幹、工作效率很高的人不一定能適應一個機構的組織文化，不過，員工若能將組織的價值內化為自己的價值的一部份，自然就會跟隨組織的價值前進。因此如何讓員工將組織文化內化成為自己生活文化的一部份，自然是組織內每一份子必須努力的方向。
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