| 我是站在一個組織管理者的心態來看，讓一些人覺的他在組織裡有歸屬。對一般的義工來說，這可能不重要，但對組織的長期經營者來看會希望多一點人力到組織內來幫忙。我看到大家組織的困境，多是人力及財力的問題，但有些問題已經在轉變，早期要做志工的管道多是到左鄰右舍做好人好事，一九八七後，許多民間組織一直發展起來，就需要很多人力，如果想要建立一個五千人的網路名單，靠自己能掌握多少？你有多少的時間可以花在上面？所以會想要找個人來做，但如果付費找人，對非營利組織來說是很大的負擔，不然就是找人來義務幫忙。
現很多年輕學生、家庭主婦，還有一些有心的上班族，都有想在組內參與，甚至想回饋到工作時間以外的社會，在工作、課業之餘做一些他覺的有意義的事情，那我們會說：「找個義工來幫忙吧！」。但最大的問題是，他們可能很熱心的跑來，做了二、三次之後，就說最近要忙期中考或是其他的事，不能來了；我就會問：為什麼我們現在有二個名詞；一是義工，二是志工？在英文字裡是volunteers，意指志願去服務的人，在台灣我們把他翻成二個字，是非常有意思的。假設你今天有二個小時空檔，就來幫二個小時，我不拿錢是義務性的來幫忙，這是義工；然而，我覺的志工應該比義工更高一層，「志」下面有個心，代表他是有一顆心要來幫忙，即使你給它的工作，可能沒有辦法在二個小時內做完，但因為他有心、有責任感，因此，會希望把工作做完之外，還要儘可能的做好，這樣負責任的人我們把他歸為志工的領域。
我認為，在組織裡把義工變成志工，讓他們知道這個組織要做什麼事，跟你一起來努力這件事，他就會留下來。在志工的這個部份我有深刻體會，我們是一群志同道合的人，走在同一條路上，可能以後會遇到很多困難，要達到目標也不是那麼容易，但刻服困難走到我們要走的方向，才是志工的心態。我們常看到文章裡頭的小故事告訴我們，如果每個人都拿一雙一公尺長的筷子，要把東西送到自己嘴裡是非常困難的，每個人可能都吃不到東西，但假設我們今天拿一公尺長的筷子，把食物都送到彼岸另一個人的口中，每個人可能都可以吃到東西，這不是為自己著想，而是在為他人著想。做志工可能是不利於自己而利於他人的，他願意為他人做一些事。所以，我們要把志工的精神凝聚、發掘出來，讓他在這個領域裡，覺的今天我來做這個事情不是別人叫我來的，沒有人付錢給我，而是我自己真的想來做這樣的工作。我想，在一個組織裡，有了想法之後，再經過大家的腦力激盪，一起來做，並鼓勵更多人來玩你的想法，就會產生成就感。
今天，為什麼我們要來做志工，當然是我們有夢想、有想法，想要改變這個社會，或是為了改變自己；因為有的人認為自己心胸狹窄、容易與人爭執，因此想透過人群去學習與人相處之道，進而改變自己；有的人則是認為，自己對這個東西很感興趣，如：環保、婦女議題，為什麼常有婦女受暴的新聞，這個社會裡到底有沒有對受害者的保護，你可能有這個動機要去了解；所以我們會說，歷史都有一個起點，有人就是希望能夠去做一些改變。
根據我的個人觀察，許多做義工的人動機有三，第一個是自己喜歡做。今天我有時間，可以做自己想做的事，我也不要錢；第二是想要奉獻；再來，則是個人價值觀的不同，有些人的價值觀是以金錢來肯定自己，做為自我衡量的指標，但對有些人而言，錢並不是那麼重要，他想以另一種方式－夢想，來抵勵自己。然而，今天我們要達到一個夢想，不是單單靠一個人的努力即可，台灣有二千三百萬人口，全世界有六十幾億的人，每個人都有夢想，但這些夢想一定要結合起來才可能實現。
再者，就是關於力氣，你想心有餘力去幫助別人，要先把自己調理好，才會有力氣去看到別人的問題，可以為他人做一些事情；另外，你必須要找同伴，在組織裡面，我們需要很多同伴，今天在座有七、八十位，組織屬性相近，但要做的事和方向卻不盡相同，你們有興趣的部份在哪，可以透過相互了解去尋找同伴，大家才有力氣來做事情。
還有一點很重要是「做中學」。我常覺的，沒有人是萬能的，即使你會寫文章，不見得會募款；你會做生意，不見得有好的口才；每個人的特質都不相同，有的人非常文靜，喜歡從事幕後工作，但你叫他到台前，即使只是短短的一分鐘可能他也會發抖；因此，我們彼此之間是可以相互學習的，然後，再腦力激盪把人帶到一個好的願景。我們經常在說，世界已經有太多的人口了，大家在想，如何永續發展這個地球，所以希望大家能在這個部份多做發揮。
在義工活動裡，是要創造三贏的局面。我所謂的三贏意指志工、組織及社會。透過義工活動，志工學到要的東西，去達到一個願景是有收獲的；另外，組織需要人力去發展；對社會來說，因為大家都來做好事，芬芳的花朵在各地綻放，到處都會充滿我們期許的東西。另外，在組織裡，我們應該要創造夥伴關係。組織和個人之間可以是夥伴，我能有什麼東西提供、參與，組織其實是空的，只是一個是名詞，組織因為人才得以存在，因為人才能創造組織價值。所以我們說志工參與，其實我們也會一同成長、被肯定。此外，組織還要有人性的關懷在裡面。
組織參與的程度是有區隔的，有的人剛進入組織內或者時間不夠，只要做一些工作就好，有的人參與越深，對組織就越有想法，可能進一步參與設計；或者他認為自己對組織有責任，就願意來做決策的部份；今天組織有決策的工作，我要想組織要走到哪，是要邀大家來想，每個人的參與程度都不同。昨天，主辦單位告訴我，會參與志工組的人平均都在三十歲以上，三十歲以上的人在組織的參與程度相近，對組織有問題、麻煩，想要一同解決，才會來這裡一同討論，包括：如何經營人、經營組織的財力。
對於志工的回饋部份，組織本身的資源非常的少，尤其在ＮＧＯ裡面，那麼組織能夠回饋你什麼？無形的回饋，我給你很多的感謝，彼此之間志同道合，所以喜於接受這樣的回饋就會留下來。有的人是要要求有形的回饋，我來這邊做志工，我付出你可以給我什麼，如果組織可以採用另一種饋贈，假設今天志工來幫忙三個小時，下次可免費參加演講，或者下次來上課可以免費，也許用這樣的方式可以訂一些遊戲的規則。我們知道許多政府也有志工幫忙，因此，也有志工服務辦法，當你服務滿一千個小時我就給你表揚。
其實在組織裡久了，一是會希望在組織裡有規屬感，讓組織越來越好，今天我以組織為榮，明天我也希望組織以為我榮。在志工服務的心態上，我常講一句老話，「不要問組織為我做了什麼，要問我為組織做了什麼」，組織本身是空的，是由大家來組成，那要如何來計較，我們要肯定每個人都有被利用的價值，我們要創造自己被利用的價值，其實，因為組織是人的結合，將來這些東西可能會累積到某些人身上，因為他努力學習、奉獻，所以有些東西就會回來，比方當初我參與主婦聯盟時只是一個上班族，我也沒想到會走到今天董事長的職務，我認為我在組織內累積的東西，是讓我可以來這裡向大家演講收取費用的原因，但是我如何來回饋組織，就是把錢捐回給我的組織。今天我所賺到的錢錢不是因為我是陳曼麗，而是大家肯定組織下的個人；志工應該有這樣的心態，把東西回饋到組織。
每一個人都希望在社會是一直向上而非向下走的人，如果我們可以把每個人的力量集合在一起，效果絕對比一個人大許多。很多不同的人在群體裡都有一個工作在，有些時候，可以柔性的方式表現，有時是剛性，像遊行、筆仗，政府不重視也不行，我們其實是有能力改變這個社會的。
今天來和大家分享「志工在組織內的歸屬感」，當然是希望組織越多越好，也希望志工能把這顆心發揚光大，讓更多有心的人結合在一起，讓組織、社會、台灣、地球都更好。有一句話說「全球性的思考、草根性的行動」，你想了很多的夢，如果沒有回到草根，是沒有辦法紮根的。 |
