財團法人崔媽媽基金會

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消保團體

 

成立宗旨

「消費者保護團體」,係指以保護消費者目的而依法設立登記之法人,乃主管機關依據消費者保護法第49條、消費者保護團體認定要點所評定,以保護消費者權益、推行消費者教育為宗旨。

 

緣起

崔媽媽基金會在累積多年的服務經驗後,很榮幸於民國94年獲行政院消費者保護委員會評定為「消費者保護團體」;基於此等肯定,我們更覺得責任加重。我們願意更加積極協助解決居住生活之消費爭議,並建立調處消費爭議之機制,以期有效處理消費者與企業主所生糾紛,並能發揮保護消費者權益、推行消費者教育之效能。

 

申訴說明

1. 法令依據:

消費者保護法第43條規定:「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起15日內妥適處理之。消費者依第一項申訴,未獲妥適處理時,得向直轄市、縣(市)政府消費者保護官申訴。」

2. 說明:

當您發生消費爭議時,應先參考以上條文,確認自己申訴的「對象」為企業經營者,始適用本會依消費者保護法所建立之申訴程序。若申訴對象非企業經營者,而為一般個人,請至【法律諮詢服務網頁】填寫諮詢內容。承此,如您申訴對象確為企業經營者,請依循下列程序及說明,以確保您的申訴能獲得最快的處理。

 

申訴項目

一、本會為公益法人機構,基於人力及資源所限,現行協助調處之項目包括:

消費者與企業經營者間,基於「搬家服務」所衍生之消費爭議。

消費者與企業經營者間,基於「租賃關係(含仲介租賃)」所衍生之消費爭議。

消費者與企業經營者間,基於「公寓大廈管理事務」所衍生之消費爭議。

二、本會不受理之案件如下:

1.非發生於國內地區之爭議者。

2.爭議已進入司法訴訟程序者。

3.申訴人不能或不願遵守本會處理程序者。

4.申訴人之請求非法令所許而無正當理由者。

5.申訴人提供資料不全,經通知限期補正而未補正者。

6.申訴人所提供資料無法供以證明其請求者。

7.申訴人所提供資料經查明為偽造或變造者。

8.申訴人不通本國語言,且無適當之人得為通譯者。

 

申訴方式

親自到場:申訴人可直接到本會,填寫申訴表格、並補正相關證據資料。

信函申訴人填寫申訴表(簽章)並檢附相關證據,以掛號方式寄送本會。

E-mail 申訴人以電子郵件(E-MAIL)申訴者,請於本會通知後送達親筆簽名之正式申訴表及相關證據資料。

電話申訴人與本會工作人員諮詢完畢後,請即以信函方式補寄申訴表及相關證據附件。

傳真傳真申訴表,請於本會通知後送達親筆簽名之正式申訴表及相關證據資料。

叮嚀為利於申訴案件之處理時效,請於提出申訴或本會通知後7日內完成補正親自簽章之申訴表(正本)及相關證據資料(影本)。不論申訴人使用何種申訴方式,均須填寫書面【申訴表】,以利彙整。申訴人檢附之證據資料,正本須提供本會核對,核對無誤後退還,本會保留「影本」即可,正本請申訴人自行留存。

 

處理時程

依本會處理流程表之相關程序進行。

 

終止申訴事項

申訴人提出申訴後,有下列各款事由之一者,本會得終止受理:

1.申訴人7日內未提出申訴表格正本或檢附相關證據資料者。

2.經本會審核符合「本會不受理之案件」者。

3.申訴人利用本會名義任意向企業經營者要脅、施壓。

4.申訴期間經兩次聯絡不到或無法聯絡,造成案件延宕超過兩週以上者。

5.申訴人撤回申訴。

6.申訴人於申訴過程中已失理性態度,經勸止而不聽從者。

 

其他注意事項

消費爭議事件申訴之處理,涉及事件瞭解、事證判明、法律依據、雙方權益之利害關係、及協調等事項,均有賴專業輔助審慎為之,恐非「朝」提申訴即可期「夕」即圓滿,確有勞申訴人耐心等候。祈請申訴人尊重本會處理流程,盼勿任意干擾、指揮本會處理方式。

申訴人請勿以本會名義,任意向企業經營者施壓。

申訴人如已自行與企業經營者達成和解,請主動回報本會以利結案。

 

申訴表填寫注意事項     

1. 申訴應由當事人本人為之,委託或代理申訴者,請檢附當事人親簽之委託書。

2. 申訴表格之填寫,以打字或手寫均可,手寫者務請力求工整。

3. 務請清楚載明:申訴人真實姓名、正確聯絡電話地址、身分證字號,及被申訴對象之公司商號完整名稱(及負責人)、正確聯絡電話地址、統一編號等。

4. 事實經過之描述:請以『人、事、時、地、物』方式清楚記戴,寫明申訴之請求,並檢附相關事證、單據資料影本。

5.表格填寫完成,請申訴人親自簽名蓋章。

 

申訴檢附文件:

同意書 下載Word

申訴表(租屋申訴表、搬家糾紛申訴)Word

委託書(代理當事人申訴者用)Word

其他相關證物

 

線上檢舉

1.當您發現在租屋、搬家、公寓大廈相關事項中,任何不法或不合理的問題,歡迎您利用此管道將不法的企業經營者糾舉告知我們。

2.您所檢舉的事項,將由本會義務法服律師及專業人員先行評估,除了須進一步了解案情或需要提供相關資料,本會將主動聯絡外,不另回覆。

3.申訴人所檢舉的事項,在未經查證下,本會將不做任何協調處理。

4.申訴人所檢舉的事項,經查證屬實,而有供社會大眾周知之必要者,本會將公布媒體周知。(檢舉人如不願訴諸媒體者,請特別告知註明)

5.保密義務:檢舉人所提供之個人資料,本會將予保密;未經檢舉人同意,不得任意外洩。

 

檢舉須檢附文件:

切結書http://www.tmm.org.tw/images/word_img.gif

檢舉書http://www.tmm.org.tw/images/word_img.gif

 

申訴聯絡方式

服務時間:週一至週五,上午9:00~12:00 下午1:00~5:00
服務電話:(02)2365-8140
傳真電話:(02)2368-3073
郵寄地址:台北市106大安區羅斯福路3段241號12樓